Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, vous pouvez retourner votre achat en nous envoyant un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de l'article si le produit acheté chez polachic ne répond pas à vos attentes. Il est sincèrement suggéré à chaque client de lire attentivement les réglementations suivantes avant l'achat :

Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si votre commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié ou produit.

Retours (le cas échéant)

Le produit qui peut être retourné dans les 30 jours suivant sa réception doit répondre aux conditions suivantes :

1. Nous acceptons les retours avec cachet postal dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.
2. Votre article doit être inutilisé et dans le même état que l'article reçu.
3. Inclure tous les emballages et accessoires d'origine (y compris toutes les cartes de garantie et les manuels/instructions du produit).
4. L'article endommagé est endommagé/cassé ou tordu à l'arrivée.
5. La taille/couleur du produit reçu est incorrecte.
6. Si vous avez commandé le produit par erreur ou si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement complet, et tous les frais d'expédition ou autres frais liés à la commande seront à votre charge.

Non remboursable

1. 30 jours après réception du produit, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
2. Les articles qui ont été ouverts et utilisés sont considérés comme non remboursables. Veuillez noter que tous les retours doivent être dans leur état d'origine et leur emballage intact.
3. Si le client refuse de signer la commande sans raison, polachic.com refusera le remboursement.
4. Si le client choisit le mauvais produit, polachic.com se réserve le droit de refuser un remboursement.
5. Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison est vraie et valide. Si la commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse invalide, polachic refusera le remboursement.
6. Nous n'acceptons pas un article retourné qui est porté, endommagé ou modifié de quelque façon que ce soit. Vous devez payer les frais d'expédition dus au retour.
7. Nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat, veuillez ne pas retourner le produit acheté au fabricant.

Remarques :

• Les articles personnalisés ou sur mesure n'ont pas droit à un remboursement de 30 jours.
• Pour demander des instructions supplémentaires sur la manière de retourner votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail.
• Les retours sans communication préalable avec nous ne seront pas acceptés. Veuillez demander à notre service client de vous assurer que vous envoyez le colis à la bonne adresse.
• Veuillez noter que les consommateurs doivent être responsables des frais d'expédition de retour. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport express que vous choisissez.
• Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport express que vous choisissez.
• Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non correctes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Nos solutions

Nous vous rembourserons intégralement ou échangerons si nous sommes responsables du problème, par exemple des problèmes de qualité ou des articles manquants.

1. Si l'acheteur répond aux exigences ci-dessus, veuillez envoyer un e-mail à service@polachic.com pour nous contacter.
2. Envoyez-nous votre numéro de suivi, des informations détaillées pour décrire le problème et une preuve de dommage sur l'article/colis reçu (photo ou vidéo). Votre demande sera traitée et confirmée par e-mail les jours ouvrables, généralement dans les 72 heures.
3. Si la situation est vraie, nous vous enverrons un e-mail et vous informerons des informations de remboursement.
4. Si vous devez retourner les marchandises, veuillez les retourner conformément aux exigences de la politique de retour.
5. Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement ou échange sera traité. La plupart des retours ou échanges sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.
6. Si vous souhaitez un remboursement, nous émettrons le remboursement sur votre compte de paiement. Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons votre nouveau produit.

Remarque :
Idéalement, les photos/vidéos doivent être claires et nettes, et doivent être prises à courte distance dans de bonnes conditions d'éclairage. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le problème. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Merci d'avoir fourni toutes les informations ci-dessus. Nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.

Remboursement (le cas échéant)

Après avoir reçu et vérifié les informations de votre commande de retour, nous vous enverrons les informations de remboursement par e-mail. Le remboursement peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables après le retour de l'article (dans de nombreux cas, vous recevrez le remboursement dès que possible). Sera retourné sur votre compte de paiement d'origine.

Retard ou omission de remboursement (le cas échéant)

• Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il faudra peut-être un certain temps pour émettre officiellement un remboursement.
• Ensuite, veuillez contacter votre banque. Les remboursements prennent généralement un certain temps de traitement.
• Si vous avez effectué toutes ces opérations mais que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service@polachic.com.

Frais de retour

Si le problème est causé par polachic et que le produit que vous avez reçu est incorrect, veuillez retourner le produit qui ne peut pas être ouvert dans le même emballage que celui que vous avez reçu et fournir une copie de la facture. Après réception du retour, nous vous expédierons le bon produit sans payer de frais d'expédition supplémentaires.

Combien de temps dure le processus de retour ?

En raison du volume important de commandes quotidiennes, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit retourné. Nous vous informerons par e-mail pour confirmer que votre commande de retour a été traitée.

En fonction de votre emplacement, l'heure d'arrivée du produit de remplacement peut varier. Veuillez envisager d'utiliser un service de transport traçable ou de souscrire une assurance transport.

Remarque

• Contactez notre service client avant de retourner le produit. polachic ne sera pas responsable de tout retour sans nous en informer.
• Nous vous serions très reconnaissants de contacter notre service client pour obtenir de l'aide avant de soulever un litige. Nous sommes toujours là pour vous aider et vous proposer des solutions.

Pour plus d'informations sur la politique de retour, vous pouvez également nous contacter à l'adresse service@polachic.com.