FAQ
Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais vous bénéficiez de certains avantages si vous avez un compte chez nous :

• Processus de paiement rapide
• Affichez facilement le statut et l'historique de votre commande
• Recevez des mises à jour détaillant nos nouveautés et nos promotions spéciales

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande est dans le statut « En production », « Prêt à expédier », « Expédié » ou « Expédié », nous ne pourrons accepter aucune modification de votre commande.

PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :
● PayPal
polachic utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Via PayPal, nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart, MyBank.

● Paiement sécurisé par carte de crédit
Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit via Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart, MyBank.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Toutes nos transactions sont basées en USD. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

EXPÉDITION
Comment définir mon adresse de livraison ?

Étant donné que notre site Web et nos services sont basés en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être saisies en anglais, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il vous est conseillé d'utiliser des lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre « ? » par « c ».

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de destination mettra le colis en attente.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, et proposons le paiement via PayPal et carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 3 à 7 jours pour la traiter.
Le délai d'expédition dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Que faire si je ne suis pas à la maison ?

Si vous n'êtes pas à la maison, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.
Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

SERVICE
Que dois-je faire s'il me manque des articles dans ma commande ?

Si quelque chose manque encore, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse service@polachic.com.

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit
- La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours
Afin de demander un échange, merci de mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lors de la préparation de votre retour avec notre support.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour retourner un article, veuillez contacter le service client pour obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l'adresse, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et incluez votre preuve d'achat.
Votre envoi de retour est gratuit dans certains cas. Si vous retournez un article et que la raison du retour n'est pas le résultat d'une erreur de polachic.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter directement à l'adresse email service@polachic.com .